💳 Pagos incompletos
Órdenes con tarjeta o billetera que no completaron el pago (tarjeta denegada o pago abandonado). Contacta al cliente para ayudarle a terminar la compra. Transferencia y link de pago no aparecen aquí porque esos se gestionan manual.
| Cliente | Teléfono | Método | Productos | Total | Fecha | |
|---|---|---|---|---|---|---|
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🛒 Carritos abandonados
Clientes que armaron su carrito pero aún no terminan la compra. Su carrito sigue guardado y lo encontrarán al volver. Abandonados = +3h sin actividad (para contactarlos). Activos = movimiento en vivo. Al completar la compra, desaparece de aquí.
| Cliente | Teléfono | Productos | Total | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|
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🔄 Actualizar precios de órdenes
Cada fila es un producto dentro de una orden NUEVA/PENDIENTE cuyo precio difiere del catálogo actual. Marca producto por producto cuáles actualizar. Los que bajan ▼ conviene NO tocarlos (mantienes el precio y ganas más margen). En órdenes pagadas, los que suben generan saldo pendiente; los que bajan no se tocan.
| Cliente | Orden | Entrega | Producto | Cant | En orden | Catálogo | Dif/u | Pago |
|---|
📈 Cambios de precio
Comparar foto:
→
Cambiaron
—
🔼 Subieron
—
🔽 Bajaron
—
🆕 Nuevos
—
➡ Iguales
—
| SKU | Producto | Venta antes | Venta ahora | % | Costo antes | Costo ahora |
|---|
🧾 Cajas (POS)
Recuperaciones pendientes
El comerciante manda ese código por WhatsApp desde su número. Si el remitente y el código
coinciden, tocá Copiar link y pegáselo en el chat — ahí ya estás dentro de la ventana
de 24 h, así que no cuesta ni necesita plantilla.
| Comercio | Teléfono | Alta | 1ª venta | Hoy | Link |
|---|---|---|---|---|---|
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📍 Flota GPS en vivo
Muestra dónde están los repartidores y el camino que van dejando (incluido el regreso a bodega), usando una app de rastreo en segundo plano en su teléfono. Gasta muy poco dato.
Empresa:
Cada empresa de delivery ve solo su flota; las flechas se colorean por empresa.
Repartidores rastreados
Cómo activar un repartidor:
1. Instalar la app gratis Traccar Client (o OwnTracks) en su teléfono.
2. Server URL =
3. Device identifier = el ID que ves en su tarjeta.
4. Frecuencia ~30s y "ubicación siempre". Aparece en el mapa solo.
1. Instalar la app gratis Traccar Client (o OwnTracks) en su teléfono.
2. Server URL =
3. Device identifier = el ID que ves en su tarjeta.
4. Frecuencia ~30s y "ubicación siempre". Aparece en el mapa solo.
＋ Registrar repartidor (GPS)
Nombre del repartidor
ID / token (opcional — se genera solo)
Empresa de delivery
Elegí una empresa de la Red Delivery, o dejá "Flota propia" para los repartidores de Cenma.
🎁 Combos
Los combos activos aparecen en la tienda (vista Todo) y se pueden agregar a una orden nueva.
El precio se calcula solo cada día: suma de los productos × (1 − % descuento), o un precio fijo si lo ponés manual.
Cargando…
Nuevo combo
Nombre
ID (no cambiar si ya existe)
Foto (URL del diseño IG) — opcional
Precio
% descuento
Precio fijo Q
Suma del día: Q0.00 · Precio del combo hoy: Q0.00
Productos del combo
🎯 Pipeline de ventas
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⚠️ Reclamos de calidad
🔎 Top productos con reclamos
—
🏪 Por proveedor
—
📊 Resumen (90 días)
—
| Fecha | Cliente | Producto | Motivo | Orden | Entrega | Ingresó | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Clientes que reportaron un reclamo, con la fecha de la orden reclamada. Muestra si volvieron a pedir después (para detectar si el reclamo los hizo dejar de comprar).
Filtrar por solución dada:
| Cliente | Teléfono | Reclamos | Productos | Fecha reclamo | Solución | ¿Volvió a pedir? | Días | Órdenes | Total Q | Ticket | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Análisis de patrones sobre todos los reclamos: qué solución recupera clientes, quién da seguimiento y dónde se atora la cadena, qué falla más, y qué clientes valiosos están en riesgo.
Cargando análisis…
⚠️ Reportar reclamo de calidad
🧑🏭 ¿Quién empacó esta orden?
Elige de la lista o escribe.
✏️ Editar lista
Se guarda en la orden. Si el cliente reclama después, el reclamo sabrá quién la empacó (para medir incidencias por empacador).
✔ Resolver reclamo
🕒 Seguimiento del caso
Bitácora
Agregar actualización
📄 Cotizaciones
Cotizaciones pendientes de confirmar. Al confirmar el cliente, conviértela en orden; si no, dale seguimiento.
| Cotización | Cliente | Productos | Total | Creada | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|---|
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💰 Precios de la competencia
Sube un PDF, Excel, una foto, pega un link de página web, o el texto de la lista. La IA lo ordena solo.
Revisa el emparejamiento
La IA propuso el emparejamiento. Cambia el producto en la casilla si está mal, o déjalo en blanco para no guardarlo.
| Producto del competidor | Precio | ↔ Tu producto | Tu precio | Dif. |
|---|
Elige tu producto y pega el link del producto en Walmart y/o La Torre. El precio se lee solo y se actualiza automático cada día. 🔗 Copia el link entrando al producto en la página del competidor.
| Tu producto | Tu precio | 🏬 Walmart | 🛒 La Torre |
|---|---|---|---|
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Pega la lista o el último pedido del cliente. El sistema lo empareja con tu catálogo, lo compara con los precios de la competencia y arma un mensaje listo para WhatsApp con la diferencia de hoy.
| Producto | Cant. | Cenma |
|---|
Aún no hay datos. Carga la lista de algún competidor primero.
Cargando… |
Nuevas
—
Sin confirmar
En proceso
—
Aceptadas + Listas
Entregadas hoy
—
—
Total del día
—
Q en órdenes
Órdenes
0 seleccionadas
| Orden | Cliente | Canal | Creada | Entrega | Items | Total | Pago | Estado | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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🤝 Terceros (entregas con tu flota)
Empresas que usan tu flota para entregar (ej. Fructifica). Suben su base de clientes una vez,
y luego cada día importás su archivo de órdenes: el sistema jala nombre, dirección, zona y
ubicación desde la base y crea las entregas listas para rutear por zona (mezcladas con las de Cenma).
Agregar empresa
Cargando…
🛵 Red Delivery (empresas con flotilla)
Empresas de delivery con su propia flotilla (motos, paneles fríos, camiones). Registrás la empresa,
su flotilla (de ahí salen sus capacidades: frío, seco, carga pesada…) y a qué proveedores atiende.
Esto es una capa aparte y opt-in: no cambia la flota de Cenma ni las entregas de Fructifica. Solo aplica a los proveedores que asignés abajo. Por ahora es registro y asignación (sin ruteo automático todavía).
Esto es una capa aparte y opt-in: no cambia la flota de Cenma ni las entregas de Fructifica. Solo aplica a los proveedores que asignés abajo. Por ahora es registro y asignación (sin ruteo automático todavía).
Agregar empresa de delivery
Cargando…
Asignación proveedor → empresas de delivery
Marcá qué empresas puede usar cada proveedor. Sin marcar nada, ese proveedor sigue tal como está hoy.
Cargando…
¿Qué empresa puede llevar esta entrega?
Elegí proveedor, zona y la condición del pedido (frío, etc.) y te digo qué empresas asignadas cumplen.
Es solo una consulta: no cambia tu ruteo ni asigna nada todavía.
Cargando…
📦 Despacho Red (pedidos de la red → empresas de delivery)
Acá caen solo los pedidos de proveedores que venden en La Terminal y usan la red (los que tienen empresas asignadas).
No entran a la flota de Cenma. Elegí la fecha, adjudicá cada pedido a una empresa de delivery y marcá su estado.
Elegí una fecha y cargá.
💰 Cobro Red (liquidación proveedor → empresa)
Cuenta las entregas marcadas como entregadas de un período, por par proveedor→empresa, y aplica la tarifa y la comisión.
Bruto = lo que el proveedor le paga a la empresa · Comisión = lo que se queda La Terminal · Neto = lo que recibe la empresa.
Las tarifas y comisiones se definen en 🛵 Red Delivery (asignación).
Del
al
Elegí un período y calculá.
📋 Cumplimiento Red (evidencia + verificación GPS)
Por empresa y período: entregas con prueba (foto + pin) y verificación GPS — el pin de la entrega coincide con dónde estuvo el repartidor asignado a esa hora. Abajo, las incidencias a revisar. (Aún no se clasifican tardías.)
Del
al
Elegí un período y cargá.
Operaciones del Dia
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| Orden | Cliente | Telefono | F.Entrega | Total | Estado | Faltantes | Zona | Ruta | Repartidor | Picking |
|---|
Sin ordenes.
Error cargando operaciones.
🏭 Bodega — Estado Operativo
| Orden | Cliente | Zona | Total | Estado | Repartidor | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
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⭐ Calificaciones de Clientes
Promedio general
-
Total calificaciones
-
Esta semana
-
| Número | Orden | Calificación | Fecha |
|---|---|---|---|
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🎯 Leads — Buscaron pero no compraron
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| Número | Último producto buscado | Última actividad | Acción |
|---|---|---|---|
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📈 Métricas de IA
Sin IA (FAQ)
-
$0.00
Haiku
-
$-
Sonnet
-
$-
Total mensajes
-
Costo real USD
$-
Desde ai_usage_log
Ordenes creadas
-
Desglose por proveedor (costos reales)
| Proveedor | Mensajes IA | Haiku | Sonnet | Costo USD |
|---|---|---|---|---|
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Mensajes hoy
-
Capa 0 (FAQ)
-
Capa 1 (Haiku)
-
Capa 2 (Sonnet 3.5)
-
Capa 3 (Sonnet 4.6)
-
Costo estimado
$-
Desglose por proveedor
| Proveedor | Mensajes | FAQ % | Costo est. |
|---|---|---|---|
| Cargando... | |||
💬 Conversaciones
| Número | Proveedor | Último mensaje | Fecha | Mensajes |
|---|---|---|---|---|
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🚚 Rutas de Despacho
| Ruta | Repartidor | Fecha | Órdenes | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
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📉 Faltantes y devoluciones
a
Productos que no se entregaron (✗) o que el cliente devolvió (↩️), con lo que se pierde en venta y en costo. Lo alimenta el repartidor al confirmar cada entrega.
Cargando…
✅ Órdenes reales entregadas
a
La venta y el costo REAL de lo que de verdad se entregó (ya descontados faltantes y devoluciones). Las órdenes normales no se tocan — esta es la foto de la venta real.
Cargando…
🗺️ Mapa de entregas
a
Colorear por:
● relleno = GPS real del repartidor al entregar · ○ borde = pin del cliente (todavía sin entregar).
Un punto de un color metido entre otro color suele ser un cliente con la zona mal puesta.
🏦 Abasto
Registro de restaurantes y proveedores para crédito. Los documentos (patente, RTU, DPI) se guardan en un espacio privado — el enlace para verlos vence en una hora.
Cargando…
🧾 Cargar una factura
Restaurante
Archivo (PDF, foto o Excel)
Los XML son
a
Ficha
Catálogo de Productos
Proveedor activo:
—
(cámbialo desde el selector arriba a la derecha)
Sincronizar desde Google Drive
— o sube manualmente —
Sube el CSV del catálogo. Se activa inmediatamente.
📂
Haz clic para seleccionar tu CSV
Solo archivos .csv
🖼️ Fotos de producto
Subí una foto propia o buscá una libre. Se guarda como SKU.jpg en tu bucket y la tienda la toma sola —
no hay que pegar URLs en la hoja de Google. La foto propia siempre le gana a la de la hoja.
📁 Arrastrá aquí varias fotos de un jalón
Si el archivo se llama con el SKU (342.jpg, 2370.png) se asigna solo.
Las que no coincidan te las dejo abajo para asignarlas a mano.
Las que no coincidan te las dejo abajo para asignarlas a mano.
Baja a tu bucket las fotos cuyo link está en la hoja. Hoy esas imágenes viven en un
servidor que no es tuyo: si lo apagan, tu tienda se queda sin ellas. Va de a poco para
no pesarle a la tienda; podés detenerlo y seguir después.
Cargando…
🔎 Buscar foto —
Sólo imágenes de uso comercial (Openverse). Se guarda el autor y la licencia de cada una.
🔀 Variantes de productos
Configura las opciones que el agente preguntará al cliente (madurez, tamaño, sabor, etc.) por producto.
| Producto | SKU | Grupo | Opciones | Pregunta al cliente | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
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Nota global de variantes
🎟 Promo Codes
| Código | Tipo | Valor | Usos | Vence | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Nuevo código de descuento
Nueva variante
📊 Analytics
Ventas hoy
—
Q vendido
Ventas mes
—
Q vendido
Órdenes hoy
—
Confirmadas
Ticket prom.
—
Este mes
Órdenes mes
—
Confirmadas
Órdenes por día — últimos 30 días
Top productos vendidos
Cargando…
Top clientes (30 días)
Cargando…
Tiempo activo por persona en cada app. La Terminal se mide desde el mismo admin; GHL y Google Sheets requieren la extensión de Chrome instalada en la compu del staff. No cuenta tiempo inactivo.
Cargando…
📋 Reporte semanal de staff
—
Reporte de sábado a viernes con comparativo contra la semana anterior y sugerencias de mejora por persona. Usa el mismo medidor de tiempo del staff.
Cargando…
💰 Rentabilidad de rutas
a
Ganancia del reparto por ruta = delivery cobrado − costo del vehículo. El costo se asigna por km (gastos del período ÷ km del período, usando el odómetro). Registra gasolina y mantenimiento en el tablero de flota para que el costo sea real.
Cargando…
🧩 Herramientas medidas
La Terminal, GHL y Google Sheets ya vienen incluidas. Aquí agregas otras herramientas por su dominio (ej: la pasarela de pagos). Las extensiones del staff las toman solas en unos minutos.
📊 Hojas de Google específicas (para todo el staff)
Agregar / editar herramienta
⚙️ Horario laboral
Marca los días que trabaja y su hora de entrada y salida. Con esto el tablero compara lo real vs lo esperado (cumplimiento, ausencias, llegadas tarde).
🏷️ Permisos / ausencias justificadas
Cuando alguien sale con permiso (emergencia, cita, medio día…), regístralo aquí. Esas horas se descuentan de lo esperado de ese día, así el permiso no le baja el cumplimiento ni cuenta como ausencia. Queda documentado con el motivo.
h
Permisos recientes
📋 Mis tareas
Tus tareas asignadas. Marca las puntuales como completadas cuando las termines.
Cargando…
✅ Tareas
a
Asigna tareas con la herramienta donde se miden y el tiempo estimado. El tiempo real se toma automáticamente del medidor (Tiempo staff) y se compara con lo estimado. Ojo: si hay varias tareas en la misma herramienta, comparten el tiempo de esa herramienta.
Cargando…
✅ Nueva tarea
Elige el día en que se hace el trabajo. Ej: si los links de pago se generan el día de la entrega, marca "el día que se entrega" para que el volumen y el tiempo medido caigan el mismo día.
El esperado se calcula solo: minutos por unidad × volumen del período. Ej: 38 links × 2 min = 76 min.
¿No sabes cuánto toma cada uno? Deja los minutos en 0: igual se cuenta el volumen y el admin te muestra el ritmo real (ej: 2.0 min por link) para que fijes el estándar con datos.
¿No sabes cuánto toma cada uno? Deja los minutos en 0: igual se cuenta el volumen y el admin te muestra el ritmo real (ej: 2.0 min por link) para que fijes el estándar con datos.
En rutina, el estimado es por día. En puntual, es el total de esa tarea.
💵 Finanzas
a
Filtra por proveedor con el selector de arriba a la derecha. Con "Todos" ves La Terminal en general. Costo = del catálogo actual. Utilidad = venta − costo.
Por proveedor
| Proveedor | Venta | Costo | Utilidad | Margen | Delivery | Ticket | Órdenes |
|---|
| Día | Venta | Costo | Utilidad | Margen | Delivery | Ticket | Órdenes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Total
—
Registrados
Con zona
—
Verificada
Via WhatsApp
—
Nuevos
Bloqueados
—
En Yelo
Clientes
| Nombre | Teléfono | Correo | Zona | Órdenes | Total Q | Último pedido | Registro | Fuente | PIN | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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—
🎁 Enviar combo por WhatsApp
Elegí qué combo mandarle — el mensaje va con el detalle de lo que trae:
➕ Importar leads de GHL (WhatsApp/IG)
Pegá los contactos de GHL que aún no compraron. Uno por línea: número, nombre. Los que ya están registrados o compraron se saltan solos (no se duplican).
Origen (etiqueta del lote — ej. "IG ago-2026")
Contactos (número, nombre — uno por línea)
📊 Seguimiento de clientes
Última compra = lo más reciente entre el historial de Yelo y los pedidos nuevos. Totales = histórico + nuevo.
| Cliente | Teléfono | Zona | Última compra | Meses sin comprar | Órdenes | Total Q | Ticket prom. | Motivo baja | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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📣 Campañas de recuperación
Arma listas de clientes para recuperar (desde tus segmentos). Guárdalas aquí y expórtalas para enviar por GHL.
| Campaña | Tipo | Clientes | Estado | Creada | |
|---|---|---|---|---|---|
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Nueva campaña de recuperación
Campaña
| Cliente | Teléfono | Última compra | Meses | Total Q |
|---|
🔍 Match de leads — quiénes no han comprado
Pega los números (uno por línea, o separados por coma) o sube un CSV. Te digo cuáles nunca han comprado.
| Teléfono | Nombre | Estado |
|---|
⭐ Puntos Cenma — Lealtad
Programa de puntos
—
Mientras esté apagado, los clientes NO acumulan ni canjean puntos. Enciéndelo cuando estés listo.
Proveedores
| Proveedor | ID | Plan | Números WA | Setup | Estado | Acciones | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Mi Configuración
🏪 Estado de la tienda
Controla si los clientes pueden hacer pedidos en cenma.com.gt.
Estado actual: —
El mensaje se guarda cuando apagas la tienda con el botón rojo. Puedes editarlo antes.
📱 Notificaciones WhatsApp — Órdenes Web
Cuando está activo, al recibir una orden desde la página web se envía confirmación por WhatsApp al cliente. Desactívalo si aún no tienes plantillas aprobadas en Meta para evitar cargos inesperados.
Cargando…
🔔 Push Notifications — Cenma
Envía una notificación push a tus clientes de cenma.com.gt.
—
Mi Negocio
Operaciones
Agente
Variantes / Opciones
Ej: Tamaño (Chico/Grande), Color, Sabor, Especie...
Preguntas Frecuentes
El agente responde estas preguntas automáticamente
Delivery / Costos de Envío por Zona
Horario de Atención
Fuera de horario el bot responde automáticamente sin llamar a Claude
Días de atención
Notificaciones internas
Recibirá un mensaje por cada orden nueva